سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في Dubai Watches على تقديم أعلى مستويات الجودة، نود التنويه إلى أن الاستبدال أو الاسترجاع يتم الإقرار به حصراً في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع في الماكينة أو خامات الساعة عند الاستلام.
• تعرض المنتج لـ تلف أو مشكلة أثناء عملية الشحن والتوصيل.

لتجنب أي سوء فهم، يُتاح لجميع عملائنا معاينة الساعة وفحصها بالكامل مع مندوب الشحن قبل الاستلام. وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج أو عيب ناتج عن التوصيل، يحق لك رفض استلام الأوردر فوراً دون تحمّل أي رسوم.

في حال ظهور أي عيب تصنيع فور الاستلام، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل عبر خيارات الدعم المتاحة، مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة، وسيقوم فريق خدمة العملاء باستبدال الساعة بأخرى جديدة مجاناً.

يشترط لقبول الاستبدال في حالات العيوب المعتمدة أن تكون الساعة بحالتها الأصلية دون استخدام، مع وجود العلبة الفاخرة، الملحقات كاملة، وبلاستيك الحماية الخاص بالحزام والزجاج دون إزالة.